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光速体育运营商进军手机维修市场 大打服务牌维

作者:admin 时间:2021-10-09 13:46

  在手机定制市场,运营商已经深度介入,现在运营商开始进军手机维修市场。中国电信指定手机维修服务中心日前已经正式开业,这解决了用户手机维修烦的问题,运营商也借此完善服务链,提升用户粘性。

  走进中国电信延安东路营业厅,600平米左右的营业厅一半已经成了手机维修中心的“根据地”,三个手机维修柜台玻璃明亮,整齐地摆放着一系列手机,都穿着统一的。

  中国电信上海公司移动业务销售中心的张艳告诉记者,中国电信指定手机维修服务中心从今年5月起开始筹备,随后制定了完整的方案。中国电信作为三大运营商之一,在手机维修方面一直是一个空白。现在中国电信指定手机维修服务中心的正式开业,填补了这个空白,“中国电信承接CDMA业务后,虽然丰富了电信的业务,但CDMA终端的服务方面还稍显薄弱。用户选择中国电信,不仅看重电信业务的多样性,更希望得到电信周到的售后服务。” 张艳告诉记者。

  中国电信为客户提供的服务像一条锁链,从业务的开发到上线以及得到客户的认可到用户发现问题解决问题,环环相扣,缺一不可,原本这条服务链有脆弱的地方,现在有了手机维修服务中心的加入,加固了整条服务链。

  为了让首要的维修质量得到保证,中国电信在选择加盟的维修商方面也是用足了功夫。维修商是整个维修中心的核心部门,目前已有中邮公司、波西公司、新凌公司3家维修商加盟中国电信指定手机维修服务中心,一切都按照中国电信的标准来管理,目前能为上海市场34家品牌,近300款型号的天翼手机提供保内和保外的全程维修服务,比如三星摩托罗拉等,基本上市场上比较常见的品牌都在受理范围内。光速体育中国电信将所有能维修的手机品牌和型号分配给3家维修商,以保证维修的质量和专业性。

  为了管理运营好这个中国电信指定手机维修服务中心,中国电信发明了一套终端受理管理系统。顾客进入维修中心,首先要告知电信手机型号和问题,通过叫号系统安排顾客到负责该手机品牌的柜台进行维修。这个系统能让维修中心工作人员及时掌握维修数量,也能对各手机品牌的质量提供比较可靠的参考意见。

  与手机维修点不同的是,“中国电信指定手机维修服务中心”不仅提供维修服务,更为广大天翼用户提供各种新型的天翼3G手机、各项天翼增值业务的“免费体验”。用户在“中国电信指定手机维修服务中心”可以感受EVDO高速上网的快捷、可以自由下载最心仪的歌曲作为、可以随心阅读各方面的最新电子刊物,最终全方位的实现“畅游3G ”。