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产品一类

光速体育正规售后需370元街边小店只要60元

作者:admin 时间:2021-10-09 13:46

  5月初,记者接到市民刘泽光的投诉,称在小米官网上买了一部小米手机,用了不到2个月死机后就再也开不了机了,拿到小米维修点,居然不给检测先让花50元清洗,清洗后却仍不能使用。5月13日,记者带着一部进水的小米1S标准版手机,来到了小米太原市维修点维修,售后人员的傲慢态度与漫天要价着实让人不满。手机清洗不好也收清洗费

  13日,记者来到了太原市大铁匠巷美特好超市二层的小米指定维修店。在小米的维修店内,十几位前来维修小米手机的市民把柜台牢牢地围住了。

  走到维修柜台前,记者好不容易找到了一个空间,挤到了面前,刚准备将手机递给,身旁的一位穿着黑色小米T恤衫的女士告诉记者,要去大门口领号、排队维修。

  坐在等候区时,身旁的一位学生市民询问记者,“你的手机是不是经常死机?”记者点头称是。学生市民对记者说,“小米手机都这样么?我的手机刚买了一个星期就出现了这问题,上周来刷了一下机,当时是好了,可是没过了一天,就又开始死机了。”

  等了半小时,叫到了记者的号码,记者便走到了柜台前,将手机开机后会自动充电的情况告诉了。

  拿起记者的手机试图开机,开不了机。便卸下手机电池,让维修人员将手机电池激活。半个小时后,电池被安装到手机上,手机仍然在自动充电。“你的手机是否进过水?”询问记者。“一周前进过,晾了一天后便可以开机使用了,使用两天后,就开始频繁的自动充电,实际为自动跑电。满满的电量,半个小时就跑没了。”记者将实际情况告知。听了记者的讲述后,便告诉记者,手机需要清洗。清洗一下要收50元钱,清洗过后是否能用,不敢给您保证。但是,不管洗好洗不好,都是要收费的。

  等了一个半小时后,叫记者的名字,记者走到柜台前,告之,手机清洗后,没有清洗好。我们给您检测了一下,您的手机因为进水,主板上的一个零件疑似被烧坏,需要更换,更换一下需要320元。问记者是否更换,记者表示价格太高,暂时不想更换。

  听到记者的回复,便递给了记者一张缴款单,让记者去收银台交清洗费50元,再不搭理记者。电线小时后仍无果

  两位客服人员热情地倾听了记者的投诉,记者对于先花钱清洗,后检测手机问题维修的方式表示不满。客服人员听后,不断地向记者道歉,并告知记者,不行你到其他维修站再检测一下。记者问其太原还有其他的维修站么?客服人员查询后,表示没有。建议记者去其他省份的维修站检测。记者表示这种建议不实际,客服人员最后只承诺记者,24小时之内会与记者联系,到时会给记者一个满意的答复。可是直到发稿前,距离投诉已经过去了48个小时,记者也没接到小米售后的电话回复。

  当记者再次就此事拨打小米官方客服电话时,客服人员只要一听是此事,便会不知所云,说一些无关紧要的话题。如果记者逼问得太紧,客服人员就会告诉记者,请您等待回复。小维修店花60元维修成功

  5月18日,记者拿着被检测烧毁的小米手机,到省城起凤街的一家手机维修店维修。记者将手机进水的事情告诉了维修人员,维修人员接过记者的手机,拆开查看后,对记者说,“你的手机由于进水,有地方短路了。我给你清洗一下就好。”记者表示进水后已经去小米维修店清洗了。维修王师傅告诉记者,“没洗干净,我再重新给你洗一次。”

  记者同意后,便看着维修王师傅拿着棉花清洗,一个小时过后,手机清洗完毕。王师傅给记者将手机安装好,一开机,手机能用了,王师傅问记者要了60元。

  就售后如此解决问题,记者咨询了一位法律人士。法律人士称,在强大的市场竞争压力下,光速体育官网小米单纯依靠“炒作”而建立的体系很容易一朝崩溃。作为小米手机这么一个以网络销售为主的生产厂商,特别是主要靠口碑营销的厂商来说,我觉得不妨做得更宽宏大量一些,在这种异地很难举证的情况下,应当把心思更多地倾向于消费者,这样更容易解决矛盾。晨报记者 乔静涛